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Un proceso de negocio determina una secuencia de actividades ordenadas que en función de una entrada genera una salida. Esto es aplicable tanto a tareas internas (como administración o estiba) o tareas externas como la entrega de productos a nuestros clientes.

Nuestros clientes, ¿Conocen todas las líneas de productos que tenemos? ¿Qué frecuencia de compra tienen? ¿Han comprado igual, más o menos que períodos anteriores? ¿Qué productos NO han comprado?