Usos Integrados de la IA Generativa en Kore
La IA Generativa se integra en varios módulos de Kore a través de un botón que, al ser presionado, consulta a la IA en los servidores de Númina.
1. Módulo RMA (Órdenes de Reparación)
- Validación de la Descripción de la Falla: La IA evalúa si la descripción de la falla es suficientemente clara para que un técnico trabaje en ella. Por ejemplo, puede determinar que un texto como «Esto es una prueba, dale el curso» es insuficientemente claro, mientras que «televisor Philips, no enciende, aun cuando está enchufado, no muestra ninguna luz» es claro.
- Corrección Ortográfica: La IA también identifica y corrige faltas de ortografía en la descripción de la falla.
- Formalización de Notas: Se busca que las notas del técnico al finalizar la RMA sean lo suficientemente claras, formales y validadas para el cliente final.
2. Otros Módulos
- Seguimiento de Cuentas: Se menciona la opción de «verificar con IA» en llamadas, que pueden usarse para el módulo de calidad, como quejas.
- Ingreso de Comprobantes: El botón de IA está disponible en el campo de observaciones para la validación de ortografía y contexto, ya que estas observaciones salen impresas.
Módulo Conversacional (Plugin OptimAI)
Un paso más allá es el plugin conversacional llamado OptimAI, que permite dialogar con la inteligencia artificial de Númina para realizar consultas complejas y obtener asesoramiento.
- Contexto: El usuario primero establece un contexto (ventas, compras, cobranza, ayuda) para que la IA sepa qué datos tiene disponibles y acote su respuesta.
- Consultas de Datos: Permite a los gerentes de ventas (u otros roles) realizar preguntas en lenguaje natural sobre los datos de Kore, como:
- Comparar el desempeño de diferentes sucursales.
- Obtener la venta por vendedor en un período específico, con la IA armando automáticamente una consulta y mostrando el resultado en formato de tabla (exportable a Excel) y gráfica.
- Saber qué productos no se vendieron en un año específico, permitiendo refinar la consulta para incluir detalles como la familia o grupo.
- Conocer los 5 productos más vendidos de todos los tiempos (por cantidad o monto).
- Asesoramiento y Generación de Ideas: La IA es capaz de asesorar al usuario sobre qué debería controlar mensualmente como gerente y generar ideas que no tienen que ver necesariamente con datos directos de Kore, como ideas de marketing para electrodomésticos.
Disponibilidad
Todas las funcionalidades de IA generativa mostradas están disponibles tanto en la versión de escritorio como en la versión web de Kore. El uso de esta tecnología crecerá con las actualizaciones frecuentes de Kore.
