Se describen las características y usos del módulo de seguimiento de cuentas (CRM) de KORE, destacando su nueva versión responsive con checks para dispositivos móviles.
- El módulo está diseñado para múltiples fines, como el registro y seguimiento de quejas de calidad o la gestión de servicios técnicos (instalación y reparación de equipos).
- Una de las funcionalidades más importantes son los «checks» (listas de control), que son una serie de preguntas y respuestas predefinidas que los técnicos deben completar durante una visita. Estos «checks» se definen previamente en la configuración del sistema.
- El video muestra un flujo de trabajo práctico:
- Se crea un ticket de servicio en la versión de escritorio de KORE.
- El técnico utiliza la versión móvil para ver su visita asignada en tiempo real.
- Al realizar el servicio, el técnico rellena los «checks» predefinidos, añade observaciones y puede capturar la firma del cliente y subir fotos.
- El técnico puede facturar los artículos consumidos directamente desde el dispositivo móvil, generando una factura electrónica.
- Toda la información capturada en el móvil se sincroniza automáticamente con el sistema de escritorio, cerrando el circuito de comunicación entre la oficina y el personal en la calle. También se menciona que los «checks» pueden ser completados manualmente desde la versión de escritorio si es necesario.
