Puntos Clave:
Efecto de la Sobrecarga de Información Se destaca que en la actualidad, los consumidores reciben demasiados mensajes diariamente, lo que crea un entorno de sobrecarga informativa. Esta saturación hace que las comunicaciones generales, como listas de precios de productos, sean ineficaces, ya que es poco probable que los clientes presten atención a promociones que se pierden entre la multitud de mensajes.
Personalización de Mensajes a Clientes Kore Comunica permite crear campañas específicas dirigidas a clientes que cumplen con ciertos criterios. Por ejemplo, se puede segmentar la comunicación según la localidad, el sector industrial o el historial de compras del cliente. Esta personalización asegura que los mensajes enviados sean más relevantes y, por lo tanto, más efectivos.
Definición y Ejecución de Campañas Una campaña se define como un esfuerzo de comunicación en torno a un evento específico, como el Día de la Madre o el lanzamiento de un nuevo producto. Cada campaña puede incluir múltiples acciones, como envíos de correos electrónicos promocionales, que se organizan para maximizar el impacto en el cliente.
Integración de Canales de Comunicación Actualmente, Kore Comunica permite el envío de correos electrónicos, pero se prevé la incorporación de otros canales como WhatsApp y SMS. Esto ampliará las posibilidades de contacto con los clientes, permitiendo a las empresas elegir el medio que mejor se adapte a su audiencia.
Segmentación Avanzada Basada en Condiciones El software permite a las empresas definir condiciones específicas para la segmentación del mercado. Por ejemplo, se puede filtrar a los clientes que han realizado compras dentro de un rango de precios específico y que no han comprado ciertos productos, lo que abre oportunidades para presentarles ofertas que realmente les interesen.
Monitoreo y Análisis de Resultados Kore Comunica incluye funcionalidades para monitorear la efectividad de las campañas. Cada correo electrónico enviado incluye un píxel de seguimiento que permite conocer la tasa de apertura y el comportamiento de los clientes respecto a las comunicaciones recibidas. Esto proporciona datos valiosos que pueden utilizarse para ajustar futuras campañas y mejorar la rentabilidad.
Bitácora de Actividades para Auditoría El sistema registra todas las acciones realizadas, lo que permite a las empresas auditar su comunicación y hacer ajustes necesarios. Esta funcionalidad es crucial para entender cómo se están filtrando y utilizando los datos, asegurando que las estrategias de segmentación se mantengan efectivas y actualizadas.
